Bem-vindo ao nosso novo Sistema de Atendimento da SEDUC!
Com o novo Sistema de Atendimento de Chamados da SEDUC, você pode obter suporte técnico e atendimento para suas necessidades de forma mais eficiente e organizada. Se você precisa de ajuda com algum problema ou dúvida, pode usar o novo portal para abrir um ticket (chamado) de atendimento. Isso significa que você pode enviar sua solicitação por e-mail ou pela plataforma e a equipe de Atendimento poderá visualizar e responder ao seu chamado no mesmo lugar.
O novo sistema possui também uma Base de Conhecimento atualizada constantemente, que pode te ajudar a resolver problemas comuns de forma mais rápida e eficiente, antes mesmo de você abrir um novo ticket.
Além disso, você pode acompanhar o andamento do seu chamado na plataforma, saber quando a equipe de suporte respondeu ou se está trabalhando em uma solução para o seu problema.
O novo sistema de atendimento é muito fácil de usar e oferece uma experiência de atendimento mais personalizada. Com a nova plataforma, você pode ter certeza de que sua solicitação será atendida com rapidez e eficiência, garantindo que seus problemas sejam resolvidos o mais rápido possível!
Vamos explorar essa nova plataforma!
Apesar das mudanças visuais, saiba que o modo de acesso não mudou. O link continua o mesmo e a forma de login também!
- Abra o seu navegador de internet preferido (Chrome, Edge, Firefox…).
- Na barra de endereços, digite “www.sac.educacao.go.gov.br” e pressione “Enter” ou clique em “Ir”.
- Na página de login que aparecerá, informe o seu Usuário AD (Usuário de Rede) nos campos “Usuário” e “Senha”.
- Antes de clicar em “Entrar”, confira se o domínio marcado é “@see.go.gov.br“. Caso contrário, corrija o domínio informado antes de fazer o login.
- Clique em “Entrar” para acessar o portal de atendimento.
Pronto! Agora você pode utilizar o portal para abrir e acompanhar solicitações de suporte e atendimento da SEDUC.
Lembre-se de sempre informar com clareza e detalhes as suas solicitações para que os atendentes possam ajudá-lo da melhor forma possível.
Em um sistema de atendimento, uma requisição e um incidente são tipos diferentes de solicitações de suporte.
Requisição: A Requisição é quando o usuário necessita de um serviço ou uma informação. Normalmente estão relacionados à: Criação de contas, reset de senha, problemas para modular um servidor, incluir uma disciplina na matriz, solicitação de acesso, alterar perfil de usuário…
Incidente: O Incidente é quando acontece algo que não faz parte do cotidiano e que possa causar alguma interrupção do trabalho ou limitação na qualidade de um serviço. Como por exemplo: Erro no sistema, internet fraca ou não funciona, computador não está ligando, vírus no computador…
Ambos os tipos de solicitações são importantes para um sistema de atendimento eficiente, e o gerenciamento adequado de requisições e incidentes pode ajudar a garantir que as necessidades dos usuários sejam atendidas de maneira oportuna e eficaz.
Veja o vídeo abaixo que ilustra melhor a diferença entre as solicitações:
Para abrir um novo ticket (chamado) você deverá seguir os seguintes passos:
Acesse o sistema, usando seu usuário AD.
Na tela inicial irá aparecer o Portfólio de Serviços Geral, em que você poderá escolher entre Gestão do Conhecimento, Infraestrutura, Sistemas e Tecnologia Educacional e Gestão;
Na próxima tela, você encontrará uma lista de serviços disponíveis. Selecione o serviço correspondente à solicitação de suporte que deseja fazer.
Em seguida, você verá as Atividades disponíveis para o serviço selecionado. Navegue pela lista de opções até encontrar a atividade que se encaixa melhor na sua solicitação de suporte.
Em seguida, você será redirecionado para a página de criação de chamados. Preencha todos os campos obrigatórios para descrever sua solicitação com o máximo de detalhes possível!
Ao preencher os campos, é importante fornecer informações relevantes e precisas, como o tipo de solicitação, a descrição do problema, a localização do equipamento e outras informações relevantes para facilitar a solução do problema.
Verifique se todas as informações estão corretas e, em seguida, clique em “Enviar” para criar seu novo ticket.
Pronto! Agora seu novo ticket foi criado no sistema de atendimento. Certifique-se de acompanhar regularmente o status do seu ticket para saber quando ele for resolvido.
Para acompanhar um ticket (chamado) você deverá seguir os seguintes passos:
- Acesse o sistema, usando seu usuário AD.
Procure a seção “Meus Tickets” na página inicial. Clique nela.
Na próxima tela, você verá uma lista de todos os seus tickets em andamento. Selecione o ticket que você deseja acompanhar.
Ao clicar no ticket, você será redirecionado para a página de detalhes do chamado. Nesta página, você poderá visualizar todas as informações referentes ao chamado, como o status, a data de abertura, a descrição da solicitação, entre outras informações relevantes.
Se houver alguma atualização no status do seu ticket, a equipe de suporte irá adicionar um comentário na página de detalhes do chamado. Portanto, sempre verifique a seção de comentários para visualizar as atualizações mais recentes.
Caso você queira adicionar mais informações ao ticket ou fazer uma pergunta para a equipe de suporte, use a seção de comentários para escrever sua mensagem e clique em “Enviar”.
Certifique-se de verificar regularmente a página de detalhes do chamado para acompanhar o status do seu ticket e garantir que ele esteja sendo atendido de forma satisfatória.
Pronto! Agora você sabe como acompanhar o status do seu ticket em andamento no sistema de atendimento da sua organização. Lembre-se de sempre verificar as atualizações de status e adicionar informações relevantes caso seja necessário.
A base de conhecimento é uma parte importante do sistema de atendimento, pois fornece uma série de informações e soluções para os problemas mais comuns.
Através dela, você pode encontrar respostas para perguntas frequentes, soluções para problemas técnicos e orientações para realizar tarefas específicas. Além disso, a base de conhecimento é atualizada constantemente pela equipe de T&D, garantindo que as informações estejam sempre atualizadas e relevantes.
Aqui está um passo a passo de como acessar a base de conhecimento:
Acesse o sistema com o seu Usuário AD.
Procure a seção “Base de Conhecimento” na página inicial. Clique nela.
Na próxima tela, você verá uma lista de categorias relacionadas aos serviços e produtos que a SEDUC oferece. Selecione a categoria que corresponde ao seu problema ou pergunta.
Uma vez dentro da categoria selecionada, você verá uma lista de artigos relacionados. Role para baixo para encontrar o artigo que corresponde à sua pergunta ou problema.
Ao clicar no artigo, você terá acesso a todas as informações e soluções relacionadas ao problema. Certifique-se de ler com atenção todas as informações para garantir que a solução seja aplicada corretamente.
Caso você não encontre uma solução para o seu problema na base de conhecimento, ou se precisar de mais ajuda, você pode abrir um ticket de suporte e obter ajuda da equipe de suporte.
- Você poderá favoritar o artigo da Base de Conhecimento para que ele sempre apareça no seu painel inicial.
- Você também poderá ‘Curtir’ o artigo. Os artigos mais curtidos aparecem no painel principal de todos os usuários.
Lembre-se, a base de conhecimento é uma ferramenta valiosa que pode ajudá-lo a encontrar soluções para seus problemas e responder suas perguntas. Não hesite em usá-la sempre que precisar de ajuda.
Faça o Download agora mesmo do aplicativo de chamados da SEDUC, APP Racer4Biz, e fique por dentro dos seus chamados de onde estiver!
