SAC - Sistema de Atendimento de Chamados
Postado em: 23/04/23 – Última atualização: 19/09/25
Sobre o SAC
Mudanças no SAC:
- O acesso ao SAC agora será realizado exclusivamente através do e-mail institucional, garantindo maior confiabilidade e praticidade.
- A nova plataforma foi repensada para oferecer mais agilidade no registro de chamados, transparência no acompanhamento e respostas mais rápidas para as demandas.
Quais os benefícios para você?
- Navegação simplificada.
- Atendimento otimizado.
- Mais segurança e padronização no uso.
- Melhor acompanhamento das solicitações.
Como acessar a plataforma
Requisição x Incidente
Como abrir um ticket
Como acompanhar um ticket
Para acessar
- Abra o seu navegador de internet preferido (Chrome, Edge, Firefox…).
- Na barra de endereços, digite “www.sac.educacao.go.gov.br” e pressione “Enter” ou clique em “Ir”.
- Na página de login que aparecerá, clique em: “Usuário Office 365 – SEDUC”.
Pronto! Agora você pode utilizar o portal para abrir e acompanhar solicitações de suporte e atendimento da SEDUC.
Lembre-se de sempre informar com clareza e detalhes as suas solicitações para que os atendentes possam ajudá-lo da melhor forma possível.
Requisição x Incidente
Em um sistema de atendimento, uma requisição e um incidente são tipos diferentes de solicitações de suporte:
Requisição: A Requisição é quando o usuário necessita de um serviço ou uma informação. Normalmente estão relacionados à: Criação de contas, reset de senha, problemas para modular um servidor, incluir uma disciplina na matriz, solicitação de acesso, alterar perfil de usuário…
Incidente: O Incidente é quando acontece algo que não faz parte do cotidiano e que possa causar alguma interrupção do trabalho ou limitação na qualidade de um serviço. Como por exemplo: Erro no sistema, internet fraca ou não funciona, computador não está ligando, vírus no computador…
Ambos os tipos de solicitações são importantes para um sistema de atendimento eficiente, e o gerenciamento adequado de requisições e incidentes pode ajudar a garantir que as necessidades dos usuários sejam atendidas de maneira oportuna e eficaz.
Para abrir um novo ticket (chamado):
Na tela inicial que irá aparecer, clique em “Portal de Serviços”, logo abaixo estará o Portfólio de Serviços Geral, em que você poderá escolher entre Gestão do Conhecimento, Infraestrutura, Sistemas e Tecnologia Educacional e Gestão;
Selecione o serviço correspondente à solicitação de suporte que deseja fazer.
Em seguida, você verá as Atividades disponíveis para o serviço selecionado. Navegue pela lista de opções até encontrar a atividade que se encaixa melhor na sua solicitação de suporte.
Em seguida, você será redirecionado para a página de criação de chamados. Preencha todos os campos obrigatórios para descrever sua solicitação com o máximo de detalhes possível!
Ao preencher os campos, é importante fornecer informações relevantes e precisas, como o tipo de solicitação, a descrição do problema, a localização do equipamento e outras informações relevantes para facilitar a solução do problema.
Verifique se todas as informações estão corretas e, em seguida, clique em “Concluir” para criar seu novo ticket.
Pronto! Agora seu novo ticket foi criado no sistema de atendimento. Certifique-se de acompanhar regularmente o status do seu ticket para saber quando ele for resolvido.
Para acompanhar um ticket (chamado):
- Ao lado do botão: “Portal de serviços” temos o botão: “Meus Tickets” na página inicial. Clique nele.
- Na próxima tela, você verá uma lista de todos os seus tickets em andamento. Selecione o ticket que você deseja acompanhar.
- Ao clicar no ticket, você será redirecionado para a página de detalhes do chamado. Nesta página, você poderá visualizar todas as informações referentes ao chamado, como o status, a data de abertura, a descrição da solicitação, entre outras informações relevantes.
- Se houver alguma atualização no status do seu ticket, a equipe de suporte irá adicionar um comentário na página de detalhes do chamado. Portanto, sempre verifique a seção de comentários para visualizar as atualizações mais recentes.
- Caso você queira adicionar mais informações ao ticket ou fazer uma pergunta para a equipe de suporte, use a seção de comentários para escrever sua mensagem e clique em “Enviar”.
- Certifique-se de verificar regularmente a página de detalhes do chamado para acompanhar o status do seu ticket e garantir que ele esteja sendo atendido de forma satisfatória.
Pronto! Agora você sabe como acompanhar o status do seu ticket em andamento no sistema de atendimento da sua organização. Lembre-se de sempre verificar as atualizações de status e adicionar informações relevantes caso seja necessário.
Base de conhecimento
A Base de Conhecimento é um recurso fundamental do sistema de atendimento, reunindo informações, respostas a dúvidas frequentes e soluções para problemas técnicos, sempre atualizadas pela equipe de T&D. Nela, o usuário pode navegar por categorias, acessar artigos detalhados, favoritar conteúdos e até avaliar os materiais, garantindo praticidade e agilidade na busca por soluções. Quando necessário, também é possível abrir um ticket de suporte para atendimento especializado.
Conclusão
O sistema de atendimento da SEDUC centraliza as solicitações de suporte e requisições em um único ambiente, permitindo registrar, acompanhar e resolver chamados de forma organizada e transparente. Com recursos como abertura de tickets, acompanhamento por etapas, notificações e base de conhecimento, garante eficiência no processo, reduz falhas e facilita o controle tanto para os usuários quanto para a gestão.
